Maîtriser la vente et l’expérience client en assurances. Stratégies et techniques pour réussir dans la zone CIMA

Dans un environnement où la confiance se gagne difficilement et où l’assurance reste encore mal comprise, vendre ne peut plus se résumer à argumenter des produits. Il faut écouter, rassurer, expliquer, créer du lien. Au fil des pages, cet essai plonge au cœur des réalités du marché africain de l’assurance, là où les contraintes économiques, culturelles et sociales imposent de repenser la relation client. Convaincre devient un art d’adaptation, fidéliser un travail de cohérence, et transformer le client en ambassadeur l’aboutissement d’une expérience vécue comme utile, humaine et mémorable.

S’appuyant sur des techniques de vente concrètes et des stratégies d’expérience client adaptées à la zone CIMA, l’ouvrage propose une approche opérationnelle et réaliste de la performance commerciale durable. Gérardo Zannoubo, déjà récompensé par la FANAF en 2023 pour son premier livre, met ici son expertise au service des professionnels, décideurs et apprenants désireux de mieux comprendre et réussir la vente de l’assurance en Afrique francophone.